你交出的每一项信息，都有清楚的去处

账号找得回、订单查得到、入口打得开，是这些信息存在的全部理由。

注册与实名

手机号或邮箱、登录密码；完成实名认证时提交的姓名与证件号码，以及认证后生成的年龄段标记。它们对应登录验证、账号找回，并按年龄段执行时长与消费限制。

充值与订单

订单号、充值金额、支付方式（微信支付、支付宝或 Apple 内购）、下单与到账时间。用于核对到账、处理退款申诉与查询历史订单。

设备与版本排查

机型与系统版本、入口版本号 v3.2、启动与崩溃日志、所在网络区域。当前适配清单覆盖 iOS 14 至 iOS 18 与 iPhone 11 至 iPhone 16 全系、iPad 全系机型；这些信息用来定位打不开、掉线、闪退这类具体问题。

支付与实名核验两件事必须借助外部服务完成，其余环节都在平台内部消化。

• 充值结算由微信支付、支付宝与 Apple 内购分别处理，平台接收的是支付结果与订单状态，完整卡号与支付密码不在我们这里停留。
• 实名认证时，姓名与证件号码会交由核验环节比对，平台保存的是核验结果与年龄段标记，用于账号安全与未成年人保护。
• 内部按岗位分工授权：运营、技术、客服各自只接触处理手上这件事所需的那部分信息。
• 信息用于账号与登录、订单与售后、入口适配排查、安全风控与举报处理，以及依法配合监管要求。
• 这些信息不会出现在任何广告投放或第三方营销名单里，也不与外部机构做交换。

每一类记录都有明确的到期点，不会因为一次充值的订单而永久留着你的账号轨迹。

充值订单与支付记录

自订单完成起保留 24 个月，覆盖退款申诉与对账需要的时间。

账号资料与实名状态

在账号存续期间保存。注销完成后，除仍需用于订单纠纷、举报复核的部分外，其余删除或做匿名化处理。

客服工单与举报材料

保留至问题处理完毕并完成复核为止。举报在 24 小时内完成初审，处理结果会在帮助中心公示。

设备与崩溃日志

用于定位某次入口异常或掉线，问题关闭后按批次清理。

保管上，访问权限跟着岗位走，关键操作留痕，异常访问可以回溯到具体时间和操作类型；账号换绑、注销这类动作会二次确认后才生效。

一封邮件就能发起，写清诉求和账号 ID，剩下的我们来回你。

• 查询：账号资料、实名状态、历史订单记录，可按时间段给出。
• 更正：换绑手机号或邮箱、修正登记有误的资料。
• 删除：删除不再需要的工单附件、截图等材料。
• 注销：注销后云存档、入口绑定与双端同步一并失效，且无法恢复。

把诉求发到 service@yuwang-play.com.cn，主题写清属于上面哪一类，正文附上账号 ID 与问题截图。工作日 9:00–18:00 内回复，紧急问题请在邮件里标出；工单平均首次响应 12 分钟。为确认是你本人，我们可能回信请你补充账号绑定的手机号或近期一笔订单号。

如果只是登录不上、充值没到账、入口打不开，先翻一翻帮助中心的对应栏目会更快，账号找回、订单查询、入口适配排查、开服提醒这四类自助工具都在那儿。

账号先实名，时长和消费的限制按年龄段自动生效，家长不必逐笔盯。

鱼丸游戏的账号需完成实名认证后才能进入游戏。认证后的年龄段标记会直接决定每日可玩时长与单次、累计消费上限，限制在账号层面执行，换设备登录同样生效。未成年人账号出现异常消费或时长争议时，家长可以用该账号发邮件到客服邮箱说明情况，附上账号 ID 与订单截图。