01
账号与登录
当日跟进登不上、被顶下线、换机之后进度不同步，或者实名认证走不下去。
请准备
- 账号 ID，或注册手机号后四位
- 登录失败那一刻的报错截图
- 设备型号与系统版本
涉及云存档与双端同步的，把两台设备各自的进度截图一起附上。
01 / 联系通道
找鱼丸游戏，先把事情分对路
在帮助中心翻过一遍还没解决，或者这件事需要有人跟进，就写信过来。账号进不去、充值没到账、iPhone 上的入口打不开，都由客服邮箱统一受理；工作日 9:00–18:00 内回信，工单平均 12 分钟拿到第一次答复。
-
客服邮箱 · 主通道
游戏问题都走这里
service@yuwang-play.com.cn
账号登录、充值订单、入口适配、游戏内异常，全部由这个邮箱受理。工作日 9:00–18:00 内回信；同一类问题不用重复发第二封。
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信息邮箱
合作与资料往来
info@yuwang-play.com.cn
研发工作室投递联运资料、渠道方洽谈档期、内容合作，发到这里。同样在工作日 9:00–18:00 内处理。
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电话
需要口头确认时打
18539057036
需要把细节说清楚的场合可以打这个号码，工作日 9:00–18:00 有人接。账号与充值一类的事情，通话后补一封邮件附上截图，便于跟进到底。
02 / 按诉求分流
四类事情，四种准备
在信里写清属于哪一类，我们就能直接交到对应的人手上，不用来回问第二遍。
02
充值与订单
需订单号扣了钱道具没到、重复下单，或者想核对某笔订单的去向。
请准备
- 订单号，可在充值与订单记录里查到
- 支付渠道：微信支付、支付宝或 Apple 内购
- 扣款截图，含金额与时间
- 未到账的角色名与所在区服
订单记录保留 24 个月，越早反馈越容易核对。
03
入口与适配
当日跟进在 iPhone 或 iPad 上点进不去、白屏，或者更新系统之后入口失灵。
请准备
- 设备型号与 iOS 系统版本
- 从哪个入口进的，写清路径
- 打不开时整屏截图
适配清单当前为 v3.2，覆盖 iOS 14 至 iOS 18。近期入口路径有调整，可先看变更说明。
04
联运合作
平均 15 个工作日03 / 发信前先备好
一封信里带齐这几样
少一样，往往就要多一轮邮件。下面五样凑齐再发，处理速度差得很明显。
- 账号 ID：登录后在个人中心能看到；进不去就写注册手机号后四位。
- 设备型号与系统版本：例如 iPhone 14 / iOS 17.4，写得越具体越好。
- 出问题时的截图：带上时间和报错文字，别只截一半界面。
- 订单号：涉及充值必附，订单记录在充值与订单里保留 24 个月。
- 一句你的诉求：希望补发、恢复进度还是查清原因，直接写明白。
05 / 紧急情况怎么标
只把这三类标成紧急
- 账号出现异地登录、密码被改，怀疑被盗
- 已经扣款，但道具或时长始终没有到账
- 同一入口大面积进不去，影响正常开玩
在邮件主题最前面写【紧急】两个字，并把账号 ID 和截图一起附上。其余问题按收件顺序处理——把普通问题标成紧急，反而要多花一轮确认它到底急不急。
不确定算不算紧急？先到帮助中心搜一下关键词，很多情况在那里三步就能自己解决。
这招牌不玩虚的
- 68款在运营游戏
- 420 万注册玩家
- 600单日均工单，78% 当天处理完